Независимая оценка качества
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями проводится в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 02.06.2022 г. № 518 «О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве».
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Цели проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями:
- Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
- Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
- Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
- Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
- Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
- Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Задачи независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями:
- Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
- Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
- Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
- Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
- Повышение качества работы медицинских организаций.
Что оценивается?
- Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.
- Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
- Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
- Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
- Медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.
- Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы.
- Департамент здравоохранения города Москвы.
- Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.
- Граждане - потребители медицинских услуг.
Результаты независимой оценки качества
Официальный сайт: bus.gov.ru
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями
УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ!
ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ГБУЗ «ДГП № 42 ДЗМ»:
Заполнить анкету независимого опроса мнения граждан Вы можете
- на сайте dgp42.mos.ru в разделе «Независимая оценка качества»
- на сайте Министерства здравоохранения РФ www.rosminzdrav.ru
- на стойке информации поликлиники (1 этаж).
ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!
Улучшение качества условий оказания услуг
В соответствии с полученной оценкой ГБУЗ «ДГП № 42 ДЗМ» планирует проводить работу по улучшению качества условий оказания услуг, включающей в себя следующие мероприятия:
Контроль за достоверностью и актуальностью информации, размещаемой на информационный стендах и на сайте организации
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Справочно-информационный отдел
Контроль за размещаемой информацией и соответствием сайта требованиям, предъявляемым к сайтам медицинских учреждений
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Материально-технический отдел
Проведение мероприятий по повышению квалификации врачебного и среднего медицинского персонала
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Заведующие отделениями, старшие медицинские сёстры отделений, отдел кадров
Контроль за наличием/исправностью мебели, кулеров в зонах ожидания; комфорт в игровых зонах; чистота в зданиях и помещениях
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Материально-технический отдел
Соблюдение временных параметров предоставления услуги
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Заведующие отделениями, врачи, средний медицинский персонал
Контроль за состоянием подъездов и подходов к зданию и в здании, исправность лифтов, доступность санитарных помещений
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Материально-технический отдел
Проведение работ по устранению существующих препятствий к зонам оказания услуг, ремонтные работы в санитарных помещениях
Срок исполнения: 2022-2024 годы
Ответственные исполнители: Материально-технический отдел
Проведение инструктажей по вопросам деонтологии с сотрудниками «входной группы» и стойки информации, обеспечивающими первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Справочно-информационный отдел
Проведение инструктажей и обучения по вопросам деонтологии и соблюдения врачебной этики с врачами и средним медицинским персоналом: тематические конференции, клинические разборы, научно-практические конференции, лекции
Срок исполнения: в течение года
Ответственные исполнители: Заведующие отделениями, старшие медицинские сестры
Проведение инструктажей по вопросам деонтологии с сотрудниками, осуществляющими дистанционное общение получателями услуг
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Справочно-информационный отдел
Реализация мероприятий, направленных на повышение доступности и качества оказания медицинской помощи прикреплённому населению, соответствие медицинской помощи Порядкам оказания медицинской помощи
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Заместители главного врача, заведующие отделениями
Анализ выявленных нарушений при проведении внутреннего контроля качества, доведение результатов анализа до непосредственных исполнителей, разработка мероприятий направленных на предотвращение повторений нарушений и для улучшения качества и доступности медицинской помощи
Срок исполнения: ежемесячно
Ответственные исполнители: Заместители главного врача, заведующие отделениями
В целях повышения эффективности управления, повышения качества оказания медицинской помощи и ее доступности проводить на заседаниях врачебной комиссии анализ обращений граждан, связанных с некачественным/недобросовестным оказанием медицинских услуг
Срок исполнения: ежемесячно
Ответственные исполнители: Заместители главного врача, заведующие отделениями
Проводить анализ удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг по данным анкетирования и опроса населения для выявления рисков для пациента при оказании медицинской помощи
Срок исполнения: постоянно
Ответственные исполнители: Заместители главного врача, заведующие отделениями